Консьерж-сервис в престижных ЖК

Консьерж-сервис появился на российском рынке недвижимости недавно, но даже за это короткое время он успел стать новым стандартом качества в премиальном сегменте. Практически каждый новый проект предлагает резидентам делегировать бытовые заботы верным помощникам — консьержам. В этой статье поговорим про то, что именно входит в перечень их услуг, и разберёмся, сколько это стоит.

Консьерж-сервис — это комплекс услуг по организации жизни в высокобюджетных жилых комплексах. Главным звеном любого консьерж-сервиса выступает консьерж: человек, который следит за комфортом резидентов на территории дома, координирует работу всех служб и использует ресурсы управляющей компании для решения бытовых проблем. В премиальных проектах ими обычно становятся специально подготовленные молодые люди после строгого отбора по навыкам коммуникации, клиентоориентированности и внешнему виду.

Консьержи помогают жильцам решать любые бытовые вопросы без того, чтобы им приходилось покидать свой комплекс — а иногда даже и квартиру. Какие-то задачи они выполняют сами, а какие-то поручают другим сотрудникам службы: например, портье или клинерам. За подбор персонала отвечает управляющая компания.

Стойки консьержей всегда располагаются на видном месте в лобби, чтобы жильцы могли в любой момент быстро их найти. Типичная стойка оборудована многоканальным телефоном и компьютером со специальным программным обеспечением, которое помогает консьержу максимально эффективно выполнять свою работу.

Весь перечень услуг консьерж-служб можно разделить на три группы: основные, дополнительные и персональные. Пакет основных обязанностей у всех одинаковый, а вот со следующими двумя группами всё немного сложнее — какие-то компании готовы исполнять индивидуальные пожелания резидентов, а какие-то придерживаются регламентированного списка. Чаще всего это зависит от статуса комплекса: чем выше статус, тем больше консьержи работают в качестве личного помощника, а не просто менеджера дома.

Консьерж-сервис в комплексах бизнес-класса включает в себя основные и дополнительные услуги. В премиальных проектах консьержи также берут на себя более специфичные запросы клиентов.

Обязанности консьержа указываются в его должностной инструкции.

Основные услуги

В рамках пакета основных услуг консьержи обычно выполняют следующие задачи:

• взаимодействуют с поставщиками коммунальных услуг;
• консультируют по вопросам деятельности УК;
• информируют резидентов о важных событиях, связанных с жизнью дома; 
• выполняют простые поручения — например, когда жилец просит принять доставку, передать документы, встретить гостей или вызвать такси; 
• координируют работу охраны, клининга и любых других служб, задействованных на территории комплекса; 
• помогают эвакуировать жителей в экстренных случаях;
• контролируют соблюдение режима тишины.

Дополнительные услуги

Дополнительные услуги связаны не с организацией жизни в доме, а с решением бытовых проблем отдельных жильцов. Их список более гибкий, и разные УК могут предлагать разные услуги. Вот самые распространённые из них:

• уборка квартир; 
• выгул собак; 
• уход за комнатными растениями; 
• валет-паркинг;
• мелкий бытовой ремонт; 
• вызов сантехника, электрика и других мастеров;
• организация стирок и химчисток — как плановых, так и срочных;
• праздничное оформление квартир; 
• доставка воды; 
• шиномонтаж и сезонное хранение колёс.

Самая престижная категория услуг, которая чаще всего встречается только в комплексах премиум- и делюкс-класса, где консьержи не просто решают какие-то бытовые проблемы, но ещё и выполняют роль личных ассистентов. Конкретный список персональных услуг очень сильно зависит от УК и запросов жильцов, и в теории может включать в себя самые необычные и сложные задачи. Что встречается чаще всего:

• организация путешествий; 
• ивент-менеджмент; 
• бронирование столиков, билетов, номеров и развлечений;
• поиск недвижимости за границей; 
• подбор репетиторов; 
• управление недвижимостью — например; 
• трансфер;
• поиск персонала.

Такой уровень сервиса сопоставим с пятизвёздочными отелями.

Сколько это стоит

Расходы на консьерж-сервис относятся к эксплуатационным платежам: это та же группа тарифов, в которую входят уборка и благоустройство территории, обслуживание инженерных систем, содержание охраны, а также ремонт внутренней инфраструктуры. Резиденты платят не за конкретные услуги, а за саму возможность обратиться за помощью к консьержу, поэтому платежи фиксированные.

Плата за работу консьерж-службы не превышает 15% от всей суммы эксплуатационных тарифов, которая в высокобюджетных проектах варьируется от 100 до 250 рублей за квадратный метр в месяц. Итоговая цена зависит от конкретного перечня услуг, количества входных групп, графика работы, а также численности сотрудников в службе.

Проекты с консьерж-сервисом

Саввинская, 17

Четырёхэтажный клубный дом делюкс-класса Саввинская 17 на берегу Москвы-реки. Благодаря смелому архитектурному решению от британского бюро Al Studio здание будто парит над землёй: этот эффект достигается за счёт уменьшения площади первого этажа. Футуристичные фасады со сложным рисунком окон выполнены из архитектурного бетона, а первый этаж облицован медными панелями.

Эксклюзивность проекта подчеркивается ограниченным предложением: внутри всего 22 лота. Покупатели могут выбрать студию, квартиру с 1–2 спальнями или пентхаус с отделкой shell & core premium. Площадь помещений варьируется от 52 до 135 квадратных метров, а высота потолков достигает 7 метров. Из окон открываются виды на Москву-реку и башни Сити, а современные инженерные системы обеспечивают непревзойдённый комфорт жизни.

Резиденты имеют доступ к приватному дворику с ландшафтным дизайном от бюро Wowhaus, а также к автоматизированному подземному паркингу. В элегантном лобби с дизайнерской мебелью круглосуточно дежурит обходительный консьерж. Вся инфраструктура ЦАО — буквально за порогом.

Комплекс из семи особняков Ильинка 3/8 в нескольких минутах ходьбы от Кремля и один из самых престижных проектов современной Москвы. Три дома в составе ансамбля были построены ещё в конце 19 века архитектором Александром Никитиным. Архитекторы бюро Kleinewelt Architekten отреставрируют исторические здания и возведут четыре новые резиденции. В основе эстетического кода комплекса — величественные формы классической архитектуры и обилие белого камня.

В проекте представлены студии, апартаменты с 1–3 спальнями и пентхаусы. Площадь помещений варьируется от 40 до 229 квадратных метров. В четырёхметровых окнах стоят стёкла Crystalvision, которые не преломляют солнечный свет. Все этажи декорированы натуральным мрамором, патинированной латунью и изысканной гипсовой лепниной. Живая история здесь переплетается с высокими технологиями — индивидуальным кондиционированием, собственной системой очистки воды и приточно-вытяжной вентиляцией с функцией увлажнения воздуха.

За белокаменным фасадами разместится приватный сад со взрослыми деревьями и кустами смородины, круглосуточный фитнес-центр, кабинет для спа-процедур и подземный паркинг. Резиденты в любое время дня и ночи могут обратиться к консьержу, который дежурит в мраморном лобби. Комплекс располагается буквально в нескольких шагах от Кремля, ГУМа, ЦУМа, парка «Зарядье», Александровского сада, Большого театра и всей богатой инфраструктуры сердца Москвы.

16-этажный клубный дом бизнес-класса на берегу большого пруда. Архитектурную концепцию здания The LAKE разработало московское бюро NOWADAYS office: массив комплекса элегантным каскадом спускается к воде и гармонично вписывается в пространство окружающего парка. Нежно-голубой цвет фасадов придаёт дому невесомость и ещё больше приближает его к воде.

Предложение проекта включает в себя 118 лотов площадью от 44 до 123 квадратных метров. Всё это — квартиры с 1–4 спальнями. Разнообразие конфигураций позволит удовлетворить любые запросы: здесь есть и уютные однушки для тех, кто живёт один, и просторные резиденции для больших семей. Покупатели могут выбрать варианты с отделкой white box или без отделки. Во всех квартирах стоят панорамные окна, которые открывают великолепные виды на прилегающий парк и исторические достопримечательности.

Благоустройством территории комплекса занимается бюро UTRO, а комфорт резидентов оберегает управляющая компания C&U Lime. В великолепном лобби с витражами круглосуточно дежурит консьерж, который оказывает полный спектр основных и дополнительных услуг — от передачи посылок до организации ремонтных работ.

Хотите купить квартиру в новостройках Москвы для себя и своих близких? Мы поможем. Просто перейдите на главную страницу сайта и ознакомьтесь с сотнями самых актуальных предложений на рынке элитной недвижимости Москвы. А если не хочется тратить на это время, позвоните по номеру +7 (499) 681-74-01 — наши эксперты подберут наиболее подходящие для вас варианты и помогут выгодно оформить ипотеку. С любовью и без комиссии.